近日，一则来自三只松鼠创始人“松鼠老爹”章燎原的“壕气”爆料火爆了朋友圈，内容大概是听取财务汇报，三只松鼠**盈利2.63亿(非审计数据)，章燎原现场一**决定：给全体3100名员工，每人发2630元特别红包，三天之内打到卡上去!(其中不满一年的按系数计算)。
该消息一经爆出，随即引起各界人士一片哗然。两亿多的净利润狠狠地打了某些行业人士的脸：谁说松鼠只会烧钱亏损?这就赚给你看!坚果并不是一个新兴的行业，“松鼠老爹”凭什么把小坚果做出大生意?
“情感”式营销，与消费者做朋友
我想当大家听到三只松鼠时，*先浮现在脑海中的不是各色各样的坚果，而是那只可爱的卡通动漫松鼠，其爱吃坚果的特性可谓深入人心，因此顾客只要想到吃坚果就会想到三只松鼠。
可见三只松鼠卖的不仅是坚果，那些不能吃的部分同样为顾客所津津乐道。据公司人员透露：三只松鼠的首要任务不是去追求销售额的提高，而是“卖萌”，以此来建立在消费者心中的认可度和依赖性。“萌货、无节操、求**”已经成了三只松鼠的显著符号。
章燎原表示：“我们的侧重点是考核跟主人的沟通，交朋友为主。怎么样才算是交朋友了呢?如果顾客表扬你了，我认为你是很优秀的。今天说了很多，聊天的字数很多，我们认为聊天聊得很成功，是从这些方面来(衡量)的。”这就是章燎原的情感营销。基于这样的情感营销理念，与之配套的是三只松鼠的客服考核——而绝不是销售额。
实际上，三只松鼠的这种客户体验门槛并不高，每包坚果中都有吐壳袋、封包夹的做法，已经有很多坚果类电商照样操作。对于松鼠老爹而言，他们不怕被模仿，因为有一套完备的服务模式，别人模仿只学到了表象。在客户体验上，他们一直坚持快速创新，顾客每次的销售体验都是不一样的。
剑走偏锋，聚焦新消费群体
随着经济的不断发展，企业和消费者对产品的生产和需求，也在潜移默化的发生变化，*明显的体现就是话语权的转移。企业不能像以前一样把很多东西做成一个定义型和标准型的产品，而是只能根据用户的需求适时的去调整以迎合消费者的消费需求，定位某个群体已经不再是一种合理的企业思维方式。
因此，三只松鼠不再将所有的都目光聚焦在当前社会的消费者身上，而是将目标客户分化到85到90后这个年龄阶段，只要服务好这一群人，陪伴他们一起成长，再过五年，他们将是消费能力*强的一个群体。
供应链响应迅速
三只松鼠在中国拥有近50个优质供应商，有资源、有能力实时根据网络消费者的订单情况，下订单委托供应商根据三只松鼠公司制定加工标准、口味等质量标准和要求进行加工。供应商根据订单任务完成加工后，运至三只松鼠芜湖高新区分装工厂接受半成品检验，待各项指标检验合格，工厂会按照实际订单需求进行标准分装，并将成品保存于恒温保鲜库内。
同时，ERP系统识别网购客户订单后，委托第三方快递公司将网购顾客所定货物送至顾客指定收货地址。借助此模式，三只松鼠既有效的控制了源头，保证了产品质量，同时也能将附加值*低的粗加工环节以代工的方式进行整合，大大的提升了供应链效率。
不打价格战
跟同类电商相比，三只松鼠价格并非*低。以同款的夏威夷果仁为例，竞争对手新农哥打出100g21.9元，而另一对手158g百草味夏威夷果仁29.9元，三只松鼠165g夏威夷果仁价格32.6元。以500g为标准单位计算，一斤夏威夷果仁在新农哥卖104.5元，三只松鼠卖98.8元，而百草味只卖94.6元。
虽然价格并不是*低的，但三只松鼠却连续5年来获得全网零食行业销量**。其原因一方面是凭借卖萌加亲热的客服所带来的品牌效应，为自己赢得了粉丝和掌声。另一方面，是一直以来坚持以质取胜、服务为上原则所带来的福利。
逆向生长，兴开投食店
作为一个年轻的互联网公司，三只松鼠对渠道的构建并不只是局限在线上。受互联网影响，三只松鼠一直以来都推行全渠道策略，但近年来面对消费、产业、产品的全新升级，三只松鼠正慢慢把视角聚焦到实体店上，也就是2016年新开的投食店。
经过两个多月的运营，**家投食店的营业额就已经超过400万。初次试水，就让三只松鼠尝到了巨大的甜头，这更加坚定了“松鼠老爹”将投食店做大做强的决心。12月23日，三只松鼠**家投食店蚌埠店盛大开业。蚌埠店位于安徽省蚌埠市银泰城内，开业当天客流量超过1.3万人次，当日销售额为12万元，其中散称坚果1.5万元，糕点5000多元，微泡茶4000多元。面对巨大的收益，“松鼠老爹”笑红了脸。
其实，我们可以以**家投食店芜湖店为例，来算一笔账：
人事成本：根据公开资料显示，三只松鼠门店店长年薪15万，普通员工工资在3000-4000之间，店内现有员工21名。门店服务人员告诉记者，21名员工其实有一大部分是给新开店储备的，正常情况下员工在7-8人。那么，每年门店人事开支在55万左右。
门店租金：门店所在购物中心为芜湖金鹰新时**物广场，其店铺租金价格保守估计在4-6元一平米每天，那么300平米的门店年租金在45万-65万之间。
其他费用：门店正常维护的水电费用，设备维修老化费用，促销费用等一年预估在20万-30万间。
毛利额：根据三只松鼠公开披露，其毛利在40%，而据中国产业信息网发布的《2016-2022年中国坚果干果市场分析预测及投资战略研究报告》显示，坚果类平均毛利在20%-30%之间，远低于其他休闲食品，长期以来三只松鼠以善于管理供应链著称，因此他们的毛利可能在25%-40%之间浮动。初步估计，可以得出三只松鼠投食店年毛利额在250万-400万之间。
按*低毛利和*高费用算，三只松鼠投食店在一年内可以收回成本，并实现盈利。
布局线下，启动去电商化战略
与网店相比较，实体店面临的*大难点就是怎样将客户保留下来，针对这种情况，三只松鼠特意在店内布置了很多体验的场景，就是为了让用户到了这家体验店之后能够再回头。创意虽然小，但效果确实好。
三只松鼠行政总经理潘道伟表示，基于今天新的消费，基于今天新商业的变化，三只松鼠为下一步的发展制定了四大战略：
**是大健康。当物质还不是很富足的时候，我们可能追求的是低质低价，但是到今天有一个指标是人均GDP是8000美金，我们的消费者开始追求优质优价，那这个时候我们所有的人从好吃上升到了健康，对三只松鼠来说，大健康这个领域一定是我们非常关心和一定要去深度深耕的。
**是大娱乐。我觉得电商的2.0时代是娱乐时代，一切行业都是娱乐业。大家可以看到，三只松鼠在2016年植入了很多的电视剧，比如说欢乐颂，其实我们通过这些影视剧的植入，*后想传递的是一种什么样的理念?让我们感觉到快乐，这就是我们的IP，这就是我们的文化。
第三是大品类。根据美国的数据，我们中国人均消费坚果每年的量是美国消费坚果的六分之一，其实这个市场还是非常大的，当消费者逐渐理性和更高层次追求的时候，我们认为食品的行业是大有可为的大行业。
第四是大消费。我们在2015年的时候投资了1500万，拍了三只松鼠的同名***，明年在年终的时候，大家可以在中央的**频道看到，我们今年规划了松鼠城的文旅项目，就是基于三只松鼠IP的城市公园升级版，免门票，我们强调是通过多频次消费去创造利润的赢利模式，在娱乐中消费，在消费中娱乐。所以也正是我们说的三只松鼠的下一步正是我们要做的去电商化。
一直以来，三只松鼠都在坚持做两种事情，这两件事情简单说，就是产品100分，体验150分。同时，还借助特定的消费场景，通过“情感”式的营销手段，将三只松鼠的形象尽善尽美的传达给消费者，在潜移默化的作用下，增加了产品的亲和度。这些都为三只松鼠的盈利提供了潜在的动力。
三只松鼠的营业收入从11亿到25亿再到50亿，平均年增率超过50%，2016年更是**盈利2.63亿，2017年三只松鼠的发展如何，我们拭目以待。
