市民陈女士昨日向本报反映，她20日在每日优鲜客户端购买了许多海鲜产品，其他货物都很快送到，唯独四只螃蟹久久不见踪影，尝试申请退款却发现订单显示货物已被签收、无法申请退款。记者就此与每日优鲜客服人员联系，工作人员经查询，该订单为异常订单，表示将与配送站点核实，如确未送货将全额退款。
陈女士告诉北京晨报记者，8月20日，她在每日优鲜客户端下单购买了一批海鲜，当天下午，除螃蟹外，其他货物都已送达。次日她拨通客服电话，被告知购买螃蟹需用优惠券到站点提取，而优惠券会在下单次日送达，让她耐心等待。然而陈女士等待多日仍未收到螃蟹，也没收到优惠券，再次致电每日优鲜，客服人员却说尚未发货，建议她在客户端申请退款。“我心想没买成就算了吧，但登录后却发现这笔订单已经显示被签收，根本没办法申请退款。”陈女士抱怨，她当初之所以选择每日优鲜就是因为对方送货很快，一般都是当日到达，不料这10多天过去了，螃蟹还没吃到嘴里，“关键是我一没见着螃蟹二没签字，怎么不明不白地被签收了。”
记者查询陈女士提供的订单信息，显示她在8月20日花198元购买了四只螃蟹，与同一订单的其他商品不同，该商品旁注明次日达，在订单信息中显示“听说您已签收包裹，如有任何问题，可联系我们”，而在该商品的主页面，却显示已支付但未进入配送流程。
记者就此拨通每日优鲜客服电话，工作人员解释，因陈女士所下的订单为“极速达”，商品一般会在两个小时内完成配送，三个小时内系统会自动签收，经查询该订单其他商品都已完成配送，而该商品并未发货，但订单显示“已签收”，属异常订单，他们将尽快联系配送站点，如确认未发货将全额退款。
